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12315互联网平台于3·15当日共接收投诉举报16927件

2018年03月16日 21:16来源:网络整理手机版

人民网北京3月16日电 (邢郑) 昨日全国12315互联网平台(以下简称“平台”)二期顺利上线运行,进一步畅通了消费者诉求渠道。据工商总局提供信息显示,3月15日当天,通过平台共接收消费者投诉举报16927件,其中投诉14469件、举报2458件,投诉举报的峰值出现在上午11点至11点半,该时间段诉求量达877件;消费者访问量为162.77万次,访问峰值出现在晚上8点45分至9点,访问量为3.17万次。

据悉,平台二期提供了电脑PC端、APP、微信公众号、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种登录访问方式。PC端接收数量为8588件,占比为50.74%;微信小程序接收数量为3257件,占比为19.24%;微信公众号及APP接收数量为3304件,占比为19.52%;支付宝小程序接收数量为1778,占比为10.50%。

据统计,消费者投诉举报较多的商品是交通工具、房屋、服装鞋帽、家居用品、食品,诉求量分别为837件、832件、734件、698件、676件。

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消费者投诉举报较多的服务是租赁服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、金融服务、教育培训服务,诉求量分别为682件、486件、419件、367件、342件。

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工商总局相关负责人表示,截至2018年3月15日24时,平台企业登记数量有133家,消费者通过平台在线纠纷解决机制向企业直接投诉1058件。

(责编:冯人綦、曹昆)

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