在重庆老马带出一批小马(新时代·面孔)

2018年03月21日 05:57来源:网络整理手机版

在重庆老马带出一批小马(新时代·面孔)

  马善祥(中)在“老马工作室”内给居民做调解工作。
  新华社记者 王全超摄

在重庆老马带出一批小马(新时代·面孔)

  郑光勇正在修路。
  人民视觉

在重庆老马带出一批小马(新时代·面孔)

  欧贵祥(右)正在给胡守贞老人量血压。
  本报记者 蒋云龙摄

在重庆老马带出一批小马(新时代·面孔)

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  上面千条线、下面一根针,必须夯实基层。李克强总书记参加十三届全国人大一次会议重庆代表团审议时,听取马善祥同志关于在基层落实党的十九大精神的发言后指出,要有千千万万优秀基层骨干,结合实际情况落实好各项工作。

     

  在重庆,做了29年人民调解员的老马——马善祥,已经带出来一批又一批的“小马”,而且在老马精神的感召下,许多干部坚守基层,直面繁杂矛盾,寻求服务群众的最佳路径。他们的故事里有酸甜苦辣,也有不忘初心的坚守。

  160本笔记520多万字,老马有套工作法

  要来北京开会,作为全国人大代表的马善祥有点心事,“一走就是20天,还真有点不舍。”

  在重庆江北区观音桥街道,马善祥做了29年的人民调解,疏解了2000多起矛盾纠纷。大家伙儿都叫他老马,有事就找老马。在工作中,老马记下了160本、520多万字的工作笔记,总结了一套行之有效的“老马工作法”。

  其中,最广为人知的,是他接待群众的24字规矩:起立迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送。

  “我为什么要立这样的规矩呢?就是要有一个服务群众的好态度,这是工作前提,也是工作方法。”马善祥说,群众来找老马,肯定是觉得自己受了委屈,只要待之以诚,仔细倾听,群众的气就能先消下一半。

  前不久,一对夫妻想离婚,找到老马。“两口子穷日子过得好好的,这两年挣到钱了,都觉得日子不对味,彼此看着不顺眼。”马善祥说,这看似普通矛盾,其实反映了时代发展中矛盾种类的变化。以前都是衣食住行、低保医疗等等,现在多是富裕后出现的矛盾。

  “要解决矛盾,一定要找到根源。”马善祥说,比如,有些是生活中的基本矛盾,像家庭财产、邻里纠纷,这些小矛盾要随时处理。有一些是特殊的矛盾,比如企业改制、环保搬迁。人民调解要具体问题具体分析,落地落实落小。

  闹矛盾的夫妻,最后手拉手离开了“老马工作室”。老马还嘱咐男方说,“你啊,回去买身西服,打打领带,别还那么邋遢。物质富裕了,精神头也要跟上……”

  参会期间,老马在北京,仍常有重庆的社区工作人员给他打电话求教。“我跟他们说,找准矛盾产生的原因,问题就不大。”

  “老马工作室”的“小马”,遍布20个社区

  在观音桥街道办事处,一楼大厅就是“老马工作室”的所在地。多年来,这里走出去很多“小马”。

  “春节后,我已经接待解决了20多起矛盾。”洋河社区党委书记朱华静就是一名解决问题的“小马”,“我跟老马学了工作方法,也学了工作态度。接待群众,一定要热心,事情再多,也要有耐心。”

  “群众诉求无小事,要尽快尽力处理。”观音桥街道安监办主任刘军说。前不久,有居民跟老马反映消防阀漏水,老马协调给刘军解决以后,还几次打电话询问进展。在刘军看来,这并不是老马的门面功夫,确确实实是出于对群众的爱和解决问题的实际需要。“对群众除了热心、耐心,还要有关心、爱心。”

  “老马经常跟我说,服务强化信仰。基层工作千千万万、方方面面,把服务搞好了,工作也就好做了。”富力海洋社区党委书记黎崑晟说,“协调矛盾不仅需要懂政策、懂法律。最重要的是要把自己的位置摆放好。我们就是来帮大家解决问题的。”

  “这么多年来,老马一直在基层实践中不断学习,始终带着思考来工作。‘老马工作室’这个集体,也是一个不断学习与时俱进的集体。”观音桥街道办事处主任张驰介绍说,“我们要老马带小马,形成千军万马之势。现在20个社区,都有‘小马’,将来,我们还要打造一个更大的‘老马工作室’,让更多人来学习老马。”

  在观音桥街道,社区新入职的工作人员,都要先来“老马工作室”学习一个月,通过老马带小马,把“老马工作法”带入实际工作中。每年,老马还要外出讲课。去年就讲了快100场,重庆各区县甚至重庆以外,老马都带去了自己的工作法。

  “背包书记”,把办公室装包里上门入户

  “学习老马,就要学习他服务群众的真心、真意、真诚。”欧贵祥是重庆大渡口区茄子溪街道永丰社区党委书记,他听过老马的课,对这一点记忆犹新。

  永丰社区地方不大,就管2600来人,但一半是老年人、残疾人、困难帮扶对象。几年前,欧贵祥担任了社区党委书记,他尝试把办公材料塞进背包,两天一次入户办公,时间一长,就被大家称为“背包书记”。

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